Закрыть окно

Персонал - проблема или решение? Версия N2

Опубликовано: Выступление на Конференции в Н.Новгороде 24.07.2003
Автор: Чумарин И.Г.
 

Способен ли ваш современный магазин стать успешным? Нет, ибо в нем работают люди – Ваши сотрудники.

Способен ли ваш современный магазин стать успешным? Да, ибо в нем работают люди – Ваши сотрудники.

Так что же есть персонал? Проблема или решение? Попробуем ответить на этот вопрос, проведя далее один небольшой тест

Вы хотите увеличить прибыль? Конечно, а иначе к чему вся эта комедия (имеется в виду театр Комедии, в котором проходит конференция)?

Если да, тогда для Вас персонал – решение задачи.

Итак, проведем среди тест на успешность Вашего магазина. Ответьте, пожалуйста, на четыре вопроса:

  1. Его [персонал]нужно найти. А иначе как Вы будете успешны? Теперь я Вас спрошу: используете ли Вы экономные способы поиска?
  2. Его нужно принять. А иначе кто будет работать? Так применяете ли Вы эффективные технологии отбора?
  3. Его нужно обучить. А иначе зачем искать? Так строите ли Вы систему качественного обучения?
  4. Ему нужно прививать благожелательное отношение к Вам. А иначе и незачем мучаться. Так управляете ли Вы лояльностью?

Если Вы четыре раза ответили утвердительно, Ваш персонал – решение и лелейте его всячески.
Напомню, что вторая цель бизнеса – предотвращение потерь (первая – получение прибыли).

Хотите ли Вы снизить потери? Да!
А как же иначе, если 2% недостач съедает 20 % прибыли, а это весь эффект от автоматизации и маркетинговых ходов? Конечно, Вы хотите снизить потери.

Отвечая так, Вы даете понять, что для Вас персонал – проблема, ее источник.

Продолжим тест уже другими четырьмя вопросами.

  1. Его [персонал ]нужно найти. А иначе кто... кто наносит ущерб? Так применяете ли Вы современные технологии предотвращения потерь?
  2. Его нужно понять. А иначе как... как выяснить, что толкает его на нанесение ущерба? Так диагностируете ли вы эти мотивы?
  3. Его нужно контролировать. А иначе зачем... Так применяете ли Вы эффективные процедуры контроля?
  4. Его нужно стимулировать на сокращение потерь. А иначе и незачем мучаться. Так управляете ли Вы лояльностью?

Если Вы ответили отрицательно более чем на один вопрос, Ваш персонал проблема - избавляйтесь от него.

Кто-то из Вас скажет – что за крайности – то лелеять, то избавляться. Это не крайности. Вопрос в том, что очень часто руководители торговых предприятий не находят компромисс, золотую середину.

Бывая в разных столицах и регионах России, в т.ч. в Нижнем Новгороде, с семинарами, выполняя задания и проекты по снижению потерь, я это вижу.

Я вижу, что Вы одновременно ведете две битвы – одну за персонал, другую с персоналом и хотите выиграть обе. Возможно ли это?

Вчера – да, сегодня – уже нет, завтра – категорически нет.

Возьмите передышку, проверите дополнительную рекогносцировку, перегруппируйте войска и ... позвоните мне.

Занимаясь профессионально кадровой безопасностью и предотвращением потерь, я знаю решения.

Дата публикации:
24 июля 2003 года