Закрыть окно

Персонал – проблема или решение?

Опубликовано: Конференция Союза Независимых Магазинов “Современный магазин – секреты успеха”. Нижний Новгород. Тезисы вошли в сборник, но не были озвучены. 24.07.2003
Автор: Чумарин И.Г.

Персонал – проблема или решение?
Управление розничным предприятием существенно отличается от управления каким-либо иным хозяйствующим субъектом.
Эти особенности таковы:

  1. Создание и продажа конечного продукта совмещены, то есть услуга создается в момент ее же продажи – попробуй уследи!
  2. Руководители промежуточных подразделений и торговых точек оказывают прямое и сильное влияние на конечный результат – попробуй проконтролируй!
  3. Запланированная текучесть кадров – попробуй выстрой кадровые технологии!
  4. Прямое взаимодействие наибольшей части персонала с покупателем – попробуй успей исправить ошибки!
  5. Прямой доступ большинства персонала к материальным активам и ценностям – а попробуй откажи!

Вывод: розница - объект, крайне нуждающийся в постоянном контроле при максимальной неустойчивости системы и в условиях периодической смены персонала.

Основные же проблемы с персоналом в рознице таковы:

  1. Дефицит квалифицированных кадров на рынке труда;
  2. Отток обученных специалистов в другие сектора рынка;
  3. Переманивание кадров крупными розничными операторами;
  4. Резкий рост претензий к уровню заработной платы;
  5. Ориентация многих сотрудников на воровство;
  6. Невысокий уровень лояльности персонала;
  7. Падение интереса к работе в розничной торговле;
  8. Негативное отношение части населения к работникам торговли.

Вывод: в области персонала любой розничный магазин испытывает две основные проблемы – постоянную нехватку новых и квалифицированных кадров, а также перманентную низкую лояльность уже имеющихся. Обе проблемы бесповоротно негативно влияют и на снижение прибыльности и на увеличение потерь.

То есть от персонала, его качества, квалификации и заинтересованности работа магазина зависит сейчас более всего.

Поразмыслив, укажем основные пути, которыми необходимо идти:

  1. Привлечение качественного и пригодного к обучению персонала – подготовительный этап, заключенный в ряд процедур отбора;
  2. Повышение лояльности персонала с целью его удержания, с одной стороны, и бережного отношения к собственности работодателя, с другой;
  3. Установление “правил игры” и постоянный контроль за их исполнением.

Трехфакторная система, основывающаяся на достижении данных целей и решает двуединую задачу бизнеса – повышение прибыли и снижение потерь одновременно.

В итоге, необходимо выстраивать и прописывать бизнес-процессы, в том числе торговой безопасности, грамотно “вписывать” в них людей, постоянно контролировать исполнение этих процедур и взыскивать за отклонения.

Сегодня эксперименты с системами мотивации отходят на второй план, уступая место четкой регламентации операций, контролю и оценке сотрудников при прогрессивных методиках управления лояльностью.

Таким образом, эти пути работы с персоналом и служат ключевыми элементами предотвращения потерь от воровства со стороны сотрудников. Суть этой деятельности в каждом современном магазине – в работе с персоналом по двум важнейшим направлениям:

  1. Формирование особого, бережного отношения работников к товару, имуществу предприятия и покупателям, возбуждение активного желания обеспечивать сохранность этих ценностей.
  2. Ликвидация максимального количества способов нанесения ущерба, скрытых в неоптимальных процессах товародвижения, низком уровне контроля, атмосфере безнаказанности, неэффективной материальной ответственности и т.д.

Первый путь – это устранение причин нанесения ущерба, второй – возможностей.

Сосредоточьтесь на главном и не распыляйте ресурсы!

Дата публикации:
24 июля 2003 года