Закрыть окно

ЧТО СДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПОСЕТИТЕЛИ МАГАЗИНА ВОРУЮТ

Огромное количество покупателей ежедневно ходит в магазины за покупками. Как ни печально, но среди них есть немалое количество людей, которые наносят торговым предприятиям немалый ущерб: они воруют товары, выводят из строя торговое оборудование, едят и пьют неоплаченные продукты, входят в сговор с продавцами и кассирами. Как найти баланс, при котором гостеприимно открывая двери магазинов с товарами свободного доступа и обеспечивая хороший сервис, не переборщить с обороной этого товара? Как не в ущерб заботе о лояльности покупателей, грамотно подозревать и контролировать некоторых из них?

При этом почему традиционно ритейлеров, как правило, интересует только один вопрос – как грамотно задерживать воров и общаться с сотрудниками полиции? Хотя на самом деле проблема хищений покупателями начинается от скользких ступеней на входе, от медленной работы с жалобами, от недостаточности освещения торгового зала…

Как предотвращать, а затем и пресекать возможные потери от покупателей – об этом семинар.

Аудитория открытого формата: руководители и менеджеры СБ, операционные директора торговых сетей. Аудитория корпоративного формата: руководители и менеджеры СБ, исполнительный/операционный директор торговой сети, кустовые менеджеры, директора магазинов и и

Программа курса

Организация работы с покупателями

Основные способы нанесения ущерба посетителями
Риски потерь, источником которых являются посетители
Этапы работы по предотвращению потерь в магазине
Организация безопасности в торговом зале магазина

Защита товаров в торговом зале

Определение товаров, требующих защиты и контроля в зале
Подготовка рискового товара к продаже
Пассивная защита товаров
Обеспечение и контроль ситуационной безопасности
Активная защита товаров

Влияние на причины и возможности причинения ущерба

Противоправное поведение посетителей в магазине
Современные тенденции шоплифтинга, варианты противодействия
Нейтрализация преступных намерений
Затруднение воровства и устранение возможностей для хищений

Контрольное взаимодействие с посетителями

Фазы контрольного взаимодействия с посетителями
Портрет магазинного вора и характерные особенности поведения
Методы противодействия ворам по зонам магазина
Пресечение хищений как способ предотвращения
Правовые основы и алгоритм задержания
Особенности работы с детьми и пожилыми людьми

Практические методы работы (в корпоративном формате)

Оценка ситуационной безопасности магазина
Алгоритмы контроля и противодействия воровству
Алгоритм задержания нарушителей

 

Для запроса ближайшей даты и быстрой регистрации свяжитесь с нами по электронной почте.

Дата проведения:
Дата определяется по заявкам. Регистрируйтесь!
Продолжительность:
1 день