Автор: Чумарин И.Г.
Проблема обеспечения сохранности материальных ценностей в ювелирных магазинах хорошо известна их владельцам и управляющим. Значительные риски потерь в ювелирной торговле обусловлены привлекательностью ювелирных товаров как имеющих наивысшую стоимость на грамм веса, относительной доступностью для хищений и высокой ликвидностью изделий или их фрагментов.
Основные риски, угрожающие сохранности ценностей в ювелирной торговле, сводятся к криминальным и технологическим. Под технологическими рисками понимаются изъяны в процессах и учёте движения ценностей, способствующие ошибочному или намеренному нанесению ущерба. Под криминальными – общественно опасные умышленные действия, подпадающие под квалификацию уголовного закона. Одной из групп криминальных рисков являются различные типы хищений, куда входят кражи (ст. 158 УК РФ), кражи со взломом (ст. 158 ч. 2) и грабежи (ст. 161). Хищения сотрудниками ювелирных компаний могут квалифицироваться как присвоение (ст. 160), реже как злоупотребление доверием (ст. 165). В данной статье мы ограничимся рассмотрением мер противодействия неразрушающим кражам из витрин ювелирного магазина, которые совершают посторонние лица.
Прежде чем пойти на кражу, злоумышленник тщательно выбирает место совершения будущего преступления. Если в вашем магазине он увидит некоторые из перечисленных ниже факторов, считайте, что дело сделано:
- часть торгового зала или некоторые витрины находятся вне контроля персонала,
- имеются изъяны в конструкции витрин,
- имеются недостатки замковых или запорных механизмов,
- отсутствует видимая витринная сигнализация,
- неграмотно размещены видеокамеры,
- в смене работает невнимательный персонал и охрана.
По статистике одной из крупных ювелирных сетей, в среднем в год на две сотни магазинов приходится около 60 фактов краж ювелирных изделий, из которых десятая часть – кражи планшетов с групповыми изделиями. Судя по этим цифрам, в трети ваших магазинов в этом году произойдёт хотя бы одна кража, и к этому стоит подготовиться.
Подготовка не сводится только к мерам защиты витрин. Чтобы снизить остроту рисков краж, следует одновременно решать три задачи предотвращения потерь.
Первая задача – минимизация покушений на ценности. Проще говоря, чтобы субъект посягательства (преступник) не пытался воровать именно в вашем магазине. Такой эффект достигается методами обеспечения ситуационной безопасности, мерами конструктивной защиты витрин и грамотным поведением сотрудников магазина, включая охрану.
Вторая задача – минимизация потенциального ущерба. В случае, если кража всё же начнётся, чего невозможно исключить полностью, её последствия должны быть наименее чувствительны. Решается мерами технической защиты витрин и правильными сценариями реакции сотрудников на начавшуюся кражу.
Третья задача – максимизация успешности расследования по факту кражи. Здесь речь идёт о заблаговременном осуществлении мер, которые будут работать на быстрое и полное раскрытие совершённого преступления. Для витринных краж достигается компетентным размещением элементов системы видеофиксации и других технических приспособлениях.
Мои рекомендации основаны на личном опыте и изучении разнообразных способов хищений в торговых залах и позволяют подготовить магазин и оборудование к размещению товаров в максимальной сохранности от посторонних лиц. В рамках одной или двух статей я не смогу подробно описать все рекомендации, поэтому ограничусь простым перечислением. Полный арсенал средств и методов обеспечения безопасности предотвращения потерь будет составлять содержание одноименной книги, готовящейся к изданию.
Итак, какие инструменты имеются у вас для решения первой задачи?
Обеспечение ситуационной безопасности
Собственник или управляющий принимает решение о размещении магазина и его планировке, исходя прежде всего из потенциальной коммерческой выгоды, и он вправе игнорировать любые рекомендации по безопасности. Разумеется, на свой страх и риск. Однако, я рекомендую ещё на этапе размещения магазина учесть некоторые несложные советы.
Весь торговый зал должен визуально контролироваться из одной точки, преимущественно от кассы или с поста охранника. Нежелательна ситуация, когда для полного контроля всего зала необходимо более одной, и недопустимо, если нужно более двух точек наблюдения. В местах, скрытых от взора сотрудников магазина, включая охранника, наиболее вероятны попытки вскрытия шкафов или прилавков для кражи, особенно если в них находятся более дорогие товары.
Нередко в торговых центрах арендные площади разделены перегородками, которые не доходят до потолка, а сами потолки в арендуемых помещениях могут состоять из подвесных элементов, иметь фальш-панели, фризы и прочие декоративные короба. Здесь есть не только риск перехода непрошенных гостей из соседних помещений, но и возможности для удачной «рыбалки». Это способ хищения ценностей, оставленных вне витрин, с использованием предметов наподобие удочки через ячейки в решётке, потолке или в подпотолочном пространстве. Такие конструкции потребует блокирования лазов щитами или решётками, а также оборудования дополнительными датчиками сигнализации.
Планируя размещение ювелирных магазинов типа «остров» в коридорах, рекреациях и галереях торговых и торгово-развлекательных центров, в целях противодействия кражам посторонними лицами следует обеспечить отсутствие прилавков и шкафов, открывающихся в сторону покупателей. А чтобы продавца никто не смог намеренно отвлечь, надо обеспечить свободный доступ работника к любому месту витрин без необходимости выхода из-за прилавков наружу.
Для предотвращения краж в нерабочее время «остров» должен накрываться защитным чехлом из лёгких материалов, со шнуром для опечатывания на люверсах по нижнему краю. Также неплохо было бы, чтобы «остров» попадал в поле зрения видеокамер ТЦ.
Конструктивная защита витрин
Продуманные конструктивные особенности и защитные качества оборудования и торговой мебели позволяют значительно снижать риски краж ценностей посетителями в торговом зале. От устройства торговой мебели прямо зависит успешность краж посетителями. Сказанное справедливо также и для экспозиционных витрин, которые используются для показа вашей продукции во время выставок.
Мировая ювелирная торговля может продемонстрировать самые разнообразные конструкции торговой мебели, от самого простого стола до фантастически сложных демонстрационно-сейфовых систем, самозапирающихся в случае тревоги. Пока такие сложные системы не получили широкого распространения в нашей стране, следование приведенным здесь рекомендациям позволит получить искомый эффект предотвращения потерь.
Кража 1. Человек высотой более двух метров перегнулся через прилавок и украл с открытой витрины на противоположной стене планшет с цепями. Расстояние между прилавком и стеной было 60 см. Не рекомендуется использование оборудования без боковых или фронтальных стенок, дверей, крышек и прочих защитных приспособлений даже в служебной зоне за линией прилавков.
Кража 2. «Рыбак» в щель между дверцами витрины засунул «удочку», то есть проволоку с крючком, и выловил браслет. Конструкция любого вида торгового оборудования, с которым посетители контактируют непосредственно, должна исключать наличие зазоров шириной более 2 мм, в том числе при перекосах стыкующихся элементов.
Кража 3. Пользуясь невнимательностью продавца, которая при выкате выдвижной полки встала так, что за спиной у неё осталась часть полуоткрытой витрины без контроля, вор похитил несколько изделий. Отвлечение продавца было специально спровоцировано сообщниками вора. Полки с выкатом на покупателя должны быть оборудованы боковыми стенками, а иногда и верхней стеклянной накладкой шириной до 15 см.
Кража 4. Похоже на предыдущий пример. Продавец, презентуя изделие, открыла вертикальный шкаф и по невнимательности оставила позади себя одну открытую створку и покупателя, который оказался вором.
Кража 5. Пользуясь тем, что взаимный перекос в противоположные стороны соседних створок распашных стеклянных дверей витрины привёл к возникновению большого зазора, вор смог просунуть в щель руку и похитить дорогое колье. Створки распашных дверей должны закрываться плотно и без щелей прилегать к коробу витрины, а высокие дверцы лучше запирать на два замка – в верхней и нижней частях короба.
Кража 6. Злоумышленник без особых усилий смог поднять створку раздвижных дверей так, что засов замка вышел из отверстия в коробе, после чего дверь витрины оказалась открыта и весь товар на нижней полке похищен. Такие дверцы должны запираться в ответные элементы короба заподлицо и без щелей, монтажный подъём створки в направляющих не должен составлять более 5 мм. Отверстие в коробе для засова замка должно страховаться металлической накладкой.
Конструктивные особенности запирания мебели
Для усиления защитных характеристик, предотвращения и затруднения несанкционированного доступа мебель оснащается замками разных типов. Неграмотный выбор типа замка и непрофессиональный монтаж ведут к рискам краж, при которых замки открываются или нейтрализуются несложными способами.
Кража 7. Преступник, взявшись за ручки на выдвижной полке, закрытой на электромагнитный замок, с усилием отжал её и похитил несколько изделий. Наличие ручек, выступов или зазоров значительно облегчает преступникам возможности приложения физических или механических усилий для взлома или «тихого» открытия полки, поэтому их просто не должно быть.
Кража 8. Воришки, путём банального подбора ключей вскрыли витрину и вынесли все содержимое.
Для ювелирных витрин лучше использовать сложные и дорогие варианты замков, например, врезные цилиндровые замки 1 или 2 класса (ГОСТ 5089-2011) без автоматического выхода засова или защелки. Избегайте также использования стандартных витринных замков для стеклянных дверей типа «крокодил».
Кража 9. Похититель, изучив особенности монтажа электромагнитных замков на витринах магазина, на открытой витрине смог незаметно повернуть якорь замка. Через некоторое время вернулся в магазин и без особых усилий открыв витрину, похитил товарные ценности. Дело в том, что якорь был прикреплён только на один центральный шуруп и его поворот привёл к тому, что сердечник магнита начал притягивать не всю пластину якоря, а только её часть с весьма слабым усилием. Якоря электромагнитных замков должны быть смонтированы минимум на два шурупа, которые периодически необходимо проверять и подтягивать.
Кража 10. Вор, пользуясь знанием устройства электромагнитных замков, на открытой витрине смог незаметно приклеить к якорю кусок лейкопластыря (подойдёт жевательная резинка, скотча и т.п.) В результате при запирании витрины замок закрылся со значительно ослабленным усилием, а продавец этого не заметила. Позднее злоумышленник вернулся в магазин и открыв витрину, украл её содержимое. Требуется постоянный визуальный контроль состояния электромагнитных замков и осмотр на наличие предметов, препятствующих надёжному притягиванию электромагнита.
Для затруднения действий воров с замковыми системами выкатных полок решением, заслуживающим внимания, является дублирующий монтаж. Каждый прилавок-витрину с выкатом горизонтальной полки на покупателя можно оборудовать двойной системой запирания – механическим и электромагнитным замками, при этом замки предпочтительно монтировать по разные стороны относительно центра горизонтальной полки – электромагнитный левее, механический правее.
Аналогично для запирания мебели, имеющей дверцы – шкафы-витрины оборудуются либо двумя механическими стандартными замками по разным краям дверцы, либо одним механическим усиленным замком.
Сигнализация охранная витринная
Задачу минимизации преступных посягательств мы решили лишь частично, в основном указав меры инженерного характера. В случае, если преступник всё же решился преодолеть ваши меры защиты витрин, пользуясь бесконтрольностью и невнимательностью со стороны персонала, для минимизации потенциального ущерба (вторая задача предотвращения) вам потребуются меры технической защиты витрин.
Оповещение сотрудников магазина и охранника о попытке запрещённого доступа внутрь прилавка или витрины ставит крест на успешности незамеченной кражи.
Для подачи сигнала о несанкционированном вскрытии дверей витрины или проникновении внутрь каждый прилавок, к полкам которого имеется доступ покупателей, может комплектоваться витринной сигнализацией. Не существует типовых готовых решений в оснащении прилавков сигнализацией, каждый заказчик даёт задание исходя из конструкции собственных витрин и бюджета.
Витринная сигнализация может представлять из себя целый комплекс, управляемый одним центральным прибором, или набор отдельных систем в каждой витрине. Любая система витринной охранной сигнализации, кроме прибора управления, коммуникаций и оповещателей, обязательно включает в себя какие-либо извещатели для определения различных видов воздействия (таблица не приводится).
В системе, претендующей на статус надёжной, исходя из рисков, вероятных для конкретного прилавка, для регистрации всех возможных криминальных событий могут применяться различные виды датчиков в комплексе.
Чтобы датчики не срабатывали на действия сотрудников магазина, предусматривается ручное отключение либо, при работе в паре с электромагнитным/электромеханическим замком витрины, интерфейсный блок, отключающий детекцию при санкционированном открытии замка.
Целью фиксации датчиком соответствующего типа воздействия является оповещение сотрудников магазина о тревожном событии. Обычно для этого применяются звуковые (маломощные сирены или зуммеры) или световые оповещатели (маячки), а также совмещённые светозвуковые приборы.
Персонал же обучается действовать по соответствующим сценариям.
Видеонаблюдение как средство повышения успешности расследований
Решение третьей задачи – повышение успешности расследования по факту кражи, не представляется сложным. Для рассматриваемых видов хищений характерны попытки затруднения преступником распознавание своего лица и последующего составление фоторобота. Для этого, как правило, используются головные уборы или темные очки. Однако, даже бейсболка способна надёжно скрыть лицо преступника, если видеокамеры в магазине располагаются под потолком.