Автор: Чумарин И.Г.
Построение системы экономической безопасности предприятия не будет считаться завершенным, если в ней не предусмотрено направление обучения и повышения квалификации, причем не только сотрудников подразделения безопасности, но и всех остальных работников.
Без четкого знания всеми сотрудниками персональных действий в ситуациях, когда видны только слабые сигналы, мельчайшие признаки опасности в зоне ответственности каждого, невозможна результативная деятельность по обеспечению сохранности активов организации и поддержания заданного уровня безопасности. Сигнал может остаться без внимания, и это повлечет за собой крупный ущерб. В то же время специалисты по безопасности не могут охватить своим вниманием и влиянием абсолютно все риски. Помощь персонала здесь крайне необходима, и чтобы она была своевременной и эффективной, нужно организовывать обучение по соответствующим тематикам предотвращения потерь.
Внутрифирменное обучение персонала в сфере безопасности проводится по нескольким основным блокам:
- Обучение сотрудников порядку коллективных и индивидуальных действий в экстренных ситуациях;
- Обучение персонала методам защиты информации и интеллектуальной собственности;
- Обучение менеджеров и сотрудников способам обнаружения и предотвращения неправомерных действий других работников;
- Обучение персонала общим и специальным методам распознавания мошеннических действий со стороны клиентов, поставщиков и других субъектов рынка;
- Обучение (информирование) сотрудников правилам личной (бытовой) безопасности;
- Обучение работников правилам техники производственной безопасности.
Тренировки, в отличие от лекций, можно проводить и чаще, так как они являются, во-первых, наилучшей формой закрепления теоретических знаний; во-вторых, прекрасным средством проверки общего уровня дисциплины; в-третьих, как и любое спортивное мероприятие, формирует командный дух и укрепляет коллектив. Мнение о том, что все это больше похоже на детские игры взрослых дяденек и тетенек и никогда не пригодится, не выдерживает критики, так как совершенно не смешно знать вещи, от которых зависит жизнь и здоровье людей. А пожары, ограбления и техногенные катастрофы и аварии происходят у нас в стране не так уж и редко.
Теперь о самих ситуациях, которые могут считаться экстренными или чрезвычайными. Для каждой области деятельности экстренными являются различные обстоятельства. Например, для крупного торгового центра весьма актуальным будет рассмотрение таких ситуаций: ограбление, угроза террористического акта (взрыв, химическое заражение и пр.), пожар, аварийное отключение электроэнергии, аварии инженерных коммуникаций и сетей, выход из строя расчетных систем, беспорядки в торговом зале. Модным стало относить к категории экстренных и появление представителей различных государственных контрольных органов.
Отметим, что действия сотрудников могут быть как индивидуальными так и коллективными. Обучение должно проводиться в комплексе, коллективные действия складываются из индивидуальных. В целях закрепления материала и постоянного напоминания о значительности происходящего все действия в экстренных ситуациях должны быть расписаны в соответствующих локальных инструкциях.
Самое серьезное внимание уделяется организации взаимодействия сотрудников, причем не по фамилии, а по рабочим местам.
Неотъемлемым элементом обучения технологии действий при ЧП являются некоторые "сопутствующие" занятия: по оказанию первой медицинской помощи, применению средств пожаротушения, использованию средств индивидуальной защиты и спасения и т.п. Доводятся также телефоны экстренной связи, аварийных служб, правоохранительных органов и сил собственной безопасности.
Обучение персонала методам защиты информации состоит из доведения до сотрудников, имеющих доступ к конфиденциальной информации предприятия, определенных правил и инструкций - по обеспечению неразглашения таких сведений, по обращению с конфиденциальными документами, по прогнозированию действий конкурентов, по противодействию вербовочным подходам со стороны конкурентов и правоохранительных структур.
Защита интеллектуальной собственности также является очень важным элементом безопасности информации. С носителями таких сведений или авторских прав проводятся отдельные занятия. Всем остальным разъясняется понятие служебной информации и их права на результаты интеллектуальной деятельности.
Доведение должно быть активным, с разъяснением, а не простым истребованием росписи за ознакомление. Конкретная тематика по этому блоку определяется руководителем подразделения безопасности.
Обучение персонала способам обнаружения и предотвращения неправомерных действий других работников проводится раздельно для менеджеров и исполнителей. С рядовыми сотрудниками проводятся занятия по выявлению признаков нанесения ущерба коллегами по работе по широкому спектру вопросов, начиная от пропаж личных вещей, использования имущества и оборудования фирмы в личных целях, и заканчивая получением ими незаконных вознаграждений от клиентов, присвоением и мошенничеством на работе. Занятия организуются на примере типовых рабочих мест с использованием различных наглядных примеров. Особое внимание уделяется доведению порядка действий при обнаружении негативной информации, каналам связи с администрацией.
Важную роль в актуальности и усвоении этого материала играет наличие на предприятии, в подразделении коллективной материальной ответственности.
Менеджеры посвящаются в эту проблематику глубже. По мимо выше указанного менеджерского состава, дополнительно изучается процедура инициирования внутреннего административного расследования (гласного или негласного) силами специалистов по безопасности, его документирования и роли менеджеров в работе по предотвращению потерь от действий персонала. Менеджеры должны запомнить каналы связи с отделом безопасности, в том числе экстренные круглосуточные. Менеджеры должны быть обучены методам наблюдения за технологическими процессами и подчиненными с точки зрения предотвращения ущерба. В компании должен быть соответствующий конфиденциальный документ, описывающий эти процедуры.
Обучение персонала общим и специальным методам распознавания мошеннических действий клиентов, поставщиков и других субъектов рынка очень важно для подразделений, непосредственно контактирующих с ними. Общими методами являются стандартные правила предотвращения потенциального ущерба, наносимого внешними субъектами, а специальными считаются более детализированные применительно к каждой конкретной должности. Эти методы разрабатываются на основе существующего технологического процесса, например, для менеджера по продажам важно четко знать правила принятия решения о предоставлении клиенту отсрочки платежа или товарного кредита. Кассир должен знать способы мошенничества со стороны покупателей при произведении оплаты и т.д. Непременным условием для всех должностей является знание методов выявления подделки документов и действий при обнаружении несоответствий формы и содержания документации.
Обучение сотрудников правилам личной (бытовой) безопасности может проводится простым информированием о том, как себя необходимо вести при возникновении различного рода неприятностей. Фантазия организаторов этого блока обучения может охватывать такие темы, как правила поведения при нападении, при покушении на изнасилования, при пожаре в доме или квартире, при автомобильной аварии, при обеспечении сохранности личного имущества, по выбору средств защиты квартиры или машины, выбору гражданских средств самообороны. Изучению могут подвергаться также методы противодействия влиянию представителей различных тоталитарных сект, правила безопасного поведения для детей сотрудников, методы предотвращения попадания в наркотическую зависимость и т.д.
Такой блок обучения или информирования кроме практической пользы слушателям и их семьям несет в себе также и наглядную реализацию принципа заботы руководства о сотрудниках, что очень важно для укрепления корпоративной культуры организации.
Как правило, отдел безопасности издает периодический бюллетень, в который помимо всего прочего включается информация по этой тематике.
Кроме этого в образовательный блок могут входить и практические занятия по использованию средств самообороны, а также спортивные занятия по самозащите.
Обучение работников правилам техники производственной безопасности подчиняется отраслевым требованиям по условиям и охране труда, но также рассматривается как один из элементов обеспечения безопасности производства и в целом предприятия.
Качественная организация обучения по перечисленным блокам должна включать в себя, разумеется, не только доведение материала до персонала тем или способом, но и проверку соответствующих знаний в виде зачетов и практических тренировок. Вопросы по темам занятий включаются в опросные листы при аттестации.