Опубликовано: Выступление на Конференции в Нижнем Новгороде 24.07.2003 Автор: Чумарин И.Г.
Способен ли ваш современный магазин стать успешным? Нет, ибо в нем работают люди – Ваши сотрудники. Способен ли ваш современный магазин стать успешным? Да, ибо в нем работают люди – Ваши сотрудники. Так что же есть персонал? Проблема или решение? Попробуем ответить на этот вопрос, проведя далее один небольшой тест. Вы хотите увеличить прибыль? Конечно, а иначе к чему вся эта комедия (имеется в виду театр Комедии, в котором проходит конференция)? Если да, тогда для Вас персонал – решение задачи.
Итак, проведём среди тест на успешность Вашего магазина. Ответьте, пожалуйста, на четыре вопроса:
Его [персонал] нужно найти. А иначе как Вы будете успешны? Теперь я Вас спрошу: используете ли Вы экономные способы поиска?
Его нужно принять. А иначе кто будет работать? Так применяете ли Вы эффективные технологии отбора?
Его нужно обучить. А иначе зачем искать? Так строите ли Вы систему качественного обучения?
Ему нужно прививать благожелательное отношение к Вам. А иначе и незачем мучаться. Так управляете ли Вы лояльностью?
Если Вы четыре раза ответили утвердительно, Ваш персонал – решение и лелейте его всячески. Напомню, что вторая цель бизнеса – предотвращение потерь (первая – получение прибыли). Хотите ли Вы снизить потери? Да! А как же иначе, если 2% недостач съедает 20 % прибыли, а это весь эффект от автоматизации и маркетинговых ходов? Конечно, Вы хотите снизить потери. Отвечая так, Вы даёте понять, что для Вас персонал – проблема, её источник.
Продолжим тест уже другими четырьмя вопросами.
Его [персонал] нужно найти. А иначе кто... кто наносит ущерб? Так применяете ли Вы современные технологии предотвращения потерь?
Его нужно понять. А иначе как... как выяснить, что толкает его на нанесение ущерба? Так диагностируете ли вы эти мотивы?
Его нужно контролировать. А иначе зачем... Так применяете ли Вы эффективные процедуры контроля?
Его нужно стимулировать на сокращение потерь. А иначе и незачем мучаться. Так управляете ли Вы лояльностью?
Если Вы ответили отрицательно более чем на один вопрос, Ваш персонал проблема - избавляйтесь от него.
Кто-то из Вас скажет – что за крайности – то лелеять, то избавляться. Это не крайности. Вопрос в том, что очень часто руководители торговых предприятий не находят компромисс, золотую середину. Бывая в разных столицах и регионах России, в т.ч. в Нижнем Новгороде, с семинарами, выполняя задания и проекты по снижению потерь, я это вижу. Я вижу, что Вы одновременно ведёте две битвы – одну за персонал, другую с персоналом и хотите выиграть обе. Возможно ли это?
Вчера – да, сегодня – уже нет, завтра – категорически нет. Возьмите передышку, проверите дополнительную рекогносцировку, перегруппируйте войска и ... позвоните мне. Занимаясь профессионально кадровой безопасностью и предотвращением потерь, я знаю решения.