Автор: Чумарин И.Г.
По мнению генерального директора Агентства исследования и предотвращения мошенничества Игоря Чумарина, защищаться от воришек очень просто. Работникам магазинов самообслуживания необходимо лишь придерживаться нескольких основных правил:
- Персонал должен быть обучен методам противодействия кражам.
- Обращайте внимание на покупателей в мешковатой или одетой не по сезону одежде, с сумками, объемными пакетами, с детьми, колясками и т.п.
- Требуйте от покупателей оставления приносимых с собой вещей в камере хранения.
- Более тщательной проверке должны подвергаться товары, в которых можно спрятать другие, более мелкие товары.
- Используйте легкоповреждаемые этикетки, наклеиваемые на единицу продукции.
- Не наклеивайте этикетки на крышки банок.
- Размещайте стеллажи с товаром и другое торговое оборудование так, чтобы они не загромождали торговый зал, обеспечивали свободный проход с инвентарем и хороший перекрестный обзор.
- Ставьте стеллажи и прилавки так, чтобы любое место торгового зала просматривалось не менее чем с двух точек.
- Регулируйте высоту оборудования, для дальних и «темных» углов используйте низкую выкладку продукции.
- Не выставляйте дорогостоящие и легко переносимые товары рядом с выходом из магазина.
- Не выставляйте дорогостоящие товары в торговый зал без надлежащей защиты (замки, сигнализация) и в слабо контролируемое место, с плохим освещением.
- Контролеры, работающие в торговом зале, должны располагаться в таких местах, с которых видно не менее чем в двух направлениях.
- Нельзя поворачиваться к покупателям спиной.
- Всем покупателям при встрече взглядами смотреть в глаза.
- Обратите внимание на освещение торгового зала, особенно в дальних углах и в районе расчетных узлов.
- Не загромождайте зал большими рекламными плакатами и информационными стойками.
- Не увлекайтесь зеркалами, они очень рассеивают внимание контролеров.
- Мелкий дорогой товар (чай, кофе, жевательные резинки и пр.) располагайте ближе к расчетным узлам или в наиболее контролируемые места.
- Эффективно используйте видеонаблюдение. Рекомендуется также устанавливать муляжи видеокамер.
- Используйте ограничители прохода, турникеты, односторонние калитки и др.
- Контролеры должны постоянно перемещаться по торговому залу, а не стоять подолгу на одном месте.
- Планировка некоторых магазинов, например, типовых универсамов, позволяет вести наблюдение сверху. Используйте этот шанс, вывешивайте также объявления о том, что наблюдение за залом ведется с галереи.
- Наблюдение за покупателями должны вести не только контролеры, но и весь персонал, оказавшийся по делам в торговом зале.
- Предусмотреть систему поощрений за задержания покупателей-воров.
- Установить хороший контакт с территориальными органами внутренних дел и службой участковых инспекторов.