Смотрите покупателю в глаза...

Опубликовано: Предприниматель Петербурга №37 от 30.10.2000 
Автор: Чумарин И.Г.

По мнению генерального директора Агентства исследования и предотвращения мошенничества Игоря Чумарина, защищаться от воришек очень просто. Работникам магазинов самообслуживания необходимо лишь придерживаться нескольких основных правил:

1. Персонал должен быть обучен методам противодействия кражам.
2. Обращайте внимание на покупателей в мешковатой или одетой не по сезону одежде, с сумками, объемными пакетами, с детьми, колясками и т.п.
3. Требуйте от покупателей оставления приносимых с собой вещей в камере хранения.
4. Более тщательной проверке должны подвергаться товары, в которых можно спрятать другие, более мелкие товары.
5. Используйте легкоповреждаемые этикетки, наклеиваемые на единицу продукции.
6. Не наклеивайте этикетки на крышки банок.
7. Размещайте стеллажи с товаром и другое торговое оборудование так, чтобы они не загромождали торговый зал, обеспечивали свободный проход с инвентарем и хороший перекрестный обзор.
8. Ставьте стеллажи и прилавки так, чтобы любое место торгового зала просматривалось не менее чем с двух точек.
9. Регулируйте высоту оборудования, для дальних и «темных» углов используйте низкую выкладку продукции.
10. Не выставляйте дорогостоящие и легко переносимые товары рядом с выходом из магазина.
11. Не выставляйте дорогостоящие товары в торговый зал без надлежащей защиты (замки, сигнализация) и в слабо контролируемое место, с плохим освещением.
12. Контролеры, работающие в торговом зале, должны располагаться в таких местах, с которых видно не менее чем в двух направлениях.
13. Нельзя поворачиваться к покупателям спиной.
14. Всем покупателям при встрече взглядами смотреть в глаза.
15. Обратите внимание на освещение торгового зала, особенно в дальних углах и в районе расчетных узлов.
16. Не загромождайте зал большими рекламными плакатами и информационными стойками.
17. Не увлекайтесь зеркалами, они очень рассеивают внимание контролеров.
18. Мелкий дорогой товар (чай, кофе, жевательные резинки и пр.) располагайте ближе к расчетным узлам или в наиболее контролируемые места.
19. Эффективно используйте видеонаблюдение. Рекомендуется также устанавливать муляжи видеокамер.
20. Используйте ограничители прохода, турникеты, односторонние калитки и др.
21. Контролеры должны постоянно перемещаться по торговому залу, а не стоять подолгу на одном месте.
22. Планировка некоторых магазинов, например, типовых универсамов, позволяет вести наблюдение сверху. Используйте этот шанс, вывешивайте также объявления о том, что наблюдение за залом ведется с галереи.
23. Наблюдение за покупателями должны вести не только контролеры, но и весь персонал, оказавшийся по делам в торговом зале.
24. Предусмотреть систему поощрений за задержания покупателей-воров.
25. Установить хороший контакт с территориальными органами внутренних дел и службой участковых инспекторов.