Специализированная КОНФЕРЕНЦИЯ «КАССОВЫЙ КОНТРОЛЬ > ЛУЧШИЙ ВЫБОР ДЛЯ ИНВЕСТИЦИЙ». ИТОГИ
Новый формат. Специальная актуальная тема. Около сотни делегатов от Минска до Хабаровска. Более полусотни торговых сетей. Лидеры рынка систем кассового контроля. Представление и обсуждение новинок. Обмен мнениями. Так прошла 1-я специализированная профессиональная Конференция «Кассовый контроль – Лучший выбор для инвестиций».
В первом блоке мероприятия свои продукты участникам презентовали сами производители. Можно сказать, «ветеран» этого рынка, известная питерская компания «Кристалл Сервис» в лице руководителя отдела Альберта Артемьева первой представляла «ПРИЗМУ», проиллюстрировав хороший интерфейс и мощную аналитику. Надеемся, что пожелание участников не останавливаться и развивать следующие версии программы было воспринято представителями «Кристалл Сервиса» как руководство к действию.
Следом новичок на этом поле компания из Санкт-Петербурга «Бразерс Инжиниринг» (руководитель отдела Денис Демидов) впервые для широкой публики показывала свой новый продукт «ФАРОС». Интересное решение и привлекательные финансовые условия наверняка смогут пробить дорогу в жёсткой конкурентной среде. Кроме того, на единой базе специалистами компании созданы и другие контрольные инструменты, в том числе и для контроля товарной логистики на складах и РЦ.
Известный российский интегратор ITV (менеджер по работе с корпоративными клиентами Михаил Бабурин) представил свой модуль «POS-Интеллект», также широко известный на рынке безопасности. Гибкое решение для распределённых сетей объектов, надёжная интеграция со множеством подсистем.
Лучше всех подготовилась к Конференции Группа компаний «Национальные лаборатории безопасности» (генеральный директор Артём Лекарев), которая не только представила сразу две системы кассового контроля - «Видеомаркет» и «ЧЕК-ТВ», но и привезла из Москвы демо-образцы, на которых каждый желающий мог вживую увидеть все преимущества систем. Видно, что НЛБ серьёзно работают над развитием своих систем, причём для разных секторов торговли – программа «Видеомаркет» конкурирует с «ПРИЗМОЙ» и остальными за место в крупных и средних сетях, а «ЧЕК-ТВ» успешно работает на своём поле, предлагая бюджетное и простое в эксплуатации решение для сетей небольших торговых точек.
Обзор других систем кассового контроля, не вошедших в шорт-лист, сделал эксперт Конференции, директор по развитию ТД «Видеоглаз» Андрей Васильев, кратко описав системы «UnitECO Check» от SSC, «POS-Инспектор» от ISS, «TRASSIR ActivePOS» от DSSL и «TOTAL.POS» от Скайрос.
Организатор Конференции добавил, что какие-то системы производители отказались показывать публике, какие-то были явно неконкурентоспособны из-за узости применения только в составе своих материнских видеосистем или устаревания технологий работы. Система «MileStone XProtect Retail» от MileStone, фактически представляя собой конструктор для кастомизации на месте, в России пока не инсталлировалась. Ранее популярная программа «Cash Control» от G2 давно утратила свой центр развития, кое-где ещё осталась, но находится в стадии «доживания». Эстонцы из Pristis не сочли нужным ответить на приглашение представить неплохую в целом программу CARSUS.
Итоги конкурса по СККО одновременно подводили участники, заполняя свои анкеты, и жюри из экспертов и представителей СБ. Исключительно по итогам презентации, учитывая иллюстративность, ясность, точность и качество ответов на вопросы, большинство слушателей высказались за «ПРИЗМУ», чему наверняка способствовало серьёзное проникновение продукта.
Жюри же отдало предпочтение «первой скрипки» «POS-Интеллекту». Эти системы и получили дипломы «Лидеров». Интересной новинкой жюри сочло систему «ФАРОС», наградив её соответствующей номинацией, система «ЧЕК-ТВ» была отмечена в номинации «Экономичность и простота», за высокие технические характеристики отмечен и «Видеомаркет», хотя симпатии Организатора Конференции целиком на стороне НЛБ как лидера, умеющего слышать запросы служб безопасности и постоянно развивающего свои продукты.
Информацией по hardware, делающему систему контроля полноценным продуктом, поделился представитель Генерального спонсора Конференции компании«Samsung Techwin Europe Ltd» Михаил Сушков. Он подробно рассказал о производимых фирмой «Самсунг» высококачественных видеокамерах и видеорегистраторах, другом периферийном оборудовании, презентовал технологические новинки.
Однако, далеко не во всех магазинах установлены системы кассового контроля. Как поступать в этом случае, какие необходимы «нетехнические» инструменты предотвращения краж и мошенничества со стороны кассовых работников, поведал своим коллегам руководитель службы безопасности ТД «Челны-Хлеб» Айрат Сагидуллин. Рассказав о методах работы с кассирами, ограничениях, мотивации и ответственности, он проиллюстрировал это реальными цифрами снижения потерь.
Для многих компаний эксплуатировать специальную систему кассового контроля довольное накладно, учитывая приобретение и монтаж, поиск и обучение аналитиков и т.д. В этом случае на помощь приходит решение передать такую деятельность на аутсорсинг. Подробно о такой услуге проинформировал собравшихся управляющий директор Компании «Аналитика Плюс» Сергей Малютенков. Вполне внятные деньги за ясный результат. Некоторым стоит задуматься и о такой форме контроля кассиров и кассовой зоны в целом.
Последний блок Конференции был посвящён разнообразной технике для кассовой зоны. Так, неподдельный интерес вызвало выступление Дмитрия Пшеннова, представителя Компании «A Toshiba and IBM Company», производителя касс самообслуживания Self-checkout. В своей презентации он раскрыл не только преимущества технологии «самопокупки» без кассиров, но и риски, а также имеющиеся меры контроля, скажем, неоплаты части товара несознательными покупателями. Учитывая, что технология Self-checkout набирает популярность в мире и в России также уже есть инсталляции (сети «Ашан-Радуга», «Магнолия» и др.), в разрезе предотвращения потерь информация более чем актуальная. Мы должны знать к чему готовиться.
В завершение деловой части организатор Конференции генеральный директор Агентства исследования и предотвращения потерь Игорь Чумарин сделал обзор новинок, предназначенных для усиления контроля и сохранности товара и денег в кассовой зоне.
В Европе, да и не только, для кассовой зоны популярны продающие аппараты по типу вендинговых, которые представляют собой шкафы с ячейками для автоматической выдачи товара. Могут располагаться как на кассах, так и в отделах торгового зала. Чаще хранение товара организовано в подстольном кассовом оборудовании. Штучный дорогой товар (станки, лезвия, сигареты и пр.) может выбираться как самим клиентом, так и кассиром по его просьбе с помощью сенсорного терминала или кнопочной панели. Выдача товара осуществляется непосредственно на конвейерную ленту покупателю или непосредственно кассиру. Такие автоматы умеют учитывать расход, отправляют сотрудникам магазина сигнал, если запас товара в той или иной ячейке подходит к концу, а также в случае попытки взлома. В другом варианте покупатель, проходя по торговому залу, складывает в корзину не товары, а специальные карточки-заменители, которые потом сканирует кассир для оплаты. Получив затем специальный чек, покупатель забирает товар на выходе в автомате.
Последняя новинка умеет многое! Представьте денежный ящик, о фактическом содержании денег в котором менеджер магазина (или СБ) знает чуть ли не ежесекундно. Когда и какой размен необходим, когда нужно делать контрольное снятие, когда нужно инкассировать, какие ошибки по расчёту с покупателем только что совершил кассир. Удивительно и необычно, но устройство определяет количество купюр и монет по весу, и сопоставляет с данными POS-системы о продажах и других операциях, предупреждая старшего кассира или СБ в случае ошибки продавца, воровства или попытки обсчёта. Благодаря такому, прямо скажем, недешёвому устройству ритейлер может реально снизить денежные потери и сократить трудозатраты на учёт денежных средств и инкассацию.
Каждый из нас часто сталкивался с необходимостью проверять или контролировать работу кассира. Но проверка длинного или мелко напечатанного чека неудобна, в магазине нет для этого места и времени («не отходя от кассы»), покупательские дисплеи не отражают всю информацию, и вообще, не все действия кассира с чеком и составом покупки видны покупателю. На смену маленькому кассовому двухстрочному дисплейчику приходит большой монитор, на который выводятся все действия кассира и информация о покупке: наименование продукта, его изображение (по необходимости), количество, стоимость и размер скидки, удаления, возвраты и т.д.. Благодаря этому клиенту комфортно полностью контролировать работу кассира. Кроме того, во время ожидания или печати чека устройство позволяет транслировать рекламу и иную информацию для покупателей, а также выводить кнопку оценки работы кассира или вовлекать покупателя в интерактивные опросы. Странно, что в России такие решения пока не получили должного внимания и распространения.
Делегаты и участники Конференции отметили, что она была весьма полезная, позволила узнать о новинках и нынешнем состоянии дел на рынке систем кассового контроля, помогла ближе подойти к пониманию критериев лучшего выбора, задуматься над инвестициями и поддержкой нетехнических мер воздействия на работников техническими решениями, показала некоторые тренды и перспективы дальнейшего усиления контроля и обеспечения честности кассиров и покупателей в кассовой зоне.
В заключение несколько отзывов делегатов:
- Большаков Олег («Детский Мир-Центр»): «Конференция очень познавательная, проведена грамотно. Получено много интересной информации. Благодаря Вашей конференции, было достигнуто предварительное соглашение с [одним из производителей] об использовании системы в пилотном проекте. Особо хочу выделить выступление руководителя СБ, по работе в отсутствие систем кассового контроля, в частности по депремированию и разработке положения о запретных мерах для кассиров. Также, особенно важно было увидеть [некоторые продукты] в работе прямо на конференции. Очень удобно, когда не только слышишь информацию о предлагаемых продуктах, но и воочию видишь их работу. Ещё раз спасибо за Вашу работу, думаю, встретимся на следующей конференции»;
- Сагидуллин Айрат Дамирович («ТД Челны-хлеб»): «Огромная благодарность АИПП, лично Игорю Чумарину за организацию данного мероприятия, да и не только за это. Когда занимаешься работой (а иногда и настоящей борьбой), связанной с безопасностью своего предприятия, иногда ловишь себя на мысли, что ты один против всех - покупателей, сотрудников, правоохранительной системы, бюрократов-чиновников! На подобных мероприятиях видишь и знакомишься с единомышленниками, союзниками, а вместе - мы сила, и есть люди, помогающие нам работать более цивилизовано, более эффективно, применяя передовые технологии и новинки в данной сфере деятельности!»
- Дмитрий Танинский («Ашан-Россия»): «На конференции была предоставлена возможность сравнения существующих в настоящее время на рынке систем ККО, и получения ценной информации по особенностям их установки и применения, очень интересны новые возможности использования систем ККО для маркетинга и контроля продаж. На мой взгляд, изюминкой конференции является уникальная возможность увидеть разработчиков разных систем ККО вместе, в рамках одной встречи, где они задают вопросы друг другу, а также отвечают на вопросы других участников конференции»;
- Семичасный Игорь Анатольевич (Сети «Палас», «Материк» (Минск)): "Насыщенная программа конференции позволила в рамках одного дня получить полноценный срез рынка систем кассового контроля от лица ведущих производителей. Получить объективный анализ по системам, не представленным производителями, помог обзор эксперта конференции – отдельное спасибо этому действительно высококлассному специалисту. Выступления, связанные с практическим применением (или неприменением) систем контроля кассовых операций, естественным образом дополнили и сформировали целостную картину кассового контроля торгового объекта. Для тех участников, кто планирует размещать такие системы или находится на этапе выбора производителя, ценность конференции уникальна – за короткий срок получить максимум действительно полезной информации. Интересными были и доклады, связанные с перспективными направлениями развития кассовой зоны. Заслуживает высоких похвал и работа самих организаторов конференции. С нетерпением будем ожидать аналогичных мероприятий!"