Вебинар "Менеджмент инцидентов > Грабли, которыми можно копать"

Инциденты хоть и болезненны, но полезны и оздоровляют бизнес, если с ними качественно работать. Инцидентом считается любое нежелательное событие, в результате которого бизнесу причинён ущерб. Это может быть отказ техники или компьютерный сбой, криминальное событие или просрочка оплаты клиентом, проигрыш юриста в суде или угон фуры с товаром. Наступление инцидента можно предвидеть, работая с рисками. Но если уж инцидент произошёл, следует профессионально подойти к его обработке. Разрешение инцидента в виде разбора последствий или расследования – нередко единственное, что предпринимают руководители. В таком случае следует ожидать повторения, которое случится рано или поздно.
Обработка инцидентов, то есть настоящий менеджмент инцидентов – это целенаправленная системная работа по поиску и устранению первопричин происшествия, ликвидации способствующих факторов, разработка мер снижения повторяемости и контроля.

Аудитория вебинара: руководители и менеджеры, участвующие в организации безрисковых процессов.